Términos del servicio

Estos términos son el contrato entre Vibi y el condominio que lo contrata. Dicen qué incluye el servicio, qué le toca a cada quien, cuánto cuesta, cómo se cancela y qué pasa con los datos al terminar. La sección 10 es para quienes usan el bot sin haberlo contratado: residentes, guardias y visitas.

Aquí, «tú» es el condominio y su administración, salvo en la sección 10. «Vibi» y «nosotros» es quien presta el servicio (sección 1).

Cómo tratamos los datos personales está en el aviso de privacidad: https://oyevibi.com.mx/privacidad. Estos términos no lo repiten: lo citan por sección.

Nada de lo que aquí se dice te quita un derecho que te den las leyes mexicanas, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si alguna línea se opone a ellas, esa línea no vale y el resto sí.

1. Quién presta el servicio

• Proveedor: la persona física que ofrece el servicio con el nombre comercial Vibi. Antes de que aceptes, la propuesta (sección 4) te da su nombre completo, su domicilio físico en México y un teléfono para presentar reclamaciones o pedir aclaraciones. Su nombre y su RFC van también en cada comprobante fiscal.
• Correo: hola@oyevibi.com.mx. Es el medio para contratar, cancelar, presentar una queja y avisarnos cualquier cosa sobre estos términos.
• Sitio: https://oyevibi.com.mx

2. Qué es Vibi y qué incluye hoy

Vibi es un servicio para administrar condominios. Tiene tres partes:

• El portal: una página web donde la administración y el comité de vigilancia llevan el padrón, los reportes, las visitas, los pagos, los gastos, la bitácora de la caseta, los documentos y los comunicados.
• El bot: un chat con el que los residentes hacen sus trámites y la caseta registra entradas y lleva la bitácora. Hoy funciona en Telegram. WhatsApp todavía no está disponible; cuando lo esté para tu condominio, te avisamos.
• El sitio oyevibi.com.mx, que sólo informa.

Esto es lo que hace hoy cada módulo:

Lo que Vibi todavía no hace, para que no lo des por incluido:

• Funcionar en WhatsApp.
• Que tu administración y tu comité entren al portal por internet: hoy sólo entra quien opera Vibi, y la fecha de tu acceso va en la propuesta (sección 6). Por lo mismo, la liga del pase que el bot le manda a una visita todavía no abre; basta con que la visita dicte su código en la caseta.
• Mandar avisos o comunicados por correo. Quien no usa Telegram puede estar en el padrón, pero no recibe los avisos del bot.
• Cargar todas las viviendas de una vez: hoy se capturan una por una.
• Dar de alta la caseta, a los guardias o a otro administrador desde el portal: hoy nos lo pides y lo hacemos nosotros.
• Una sola cuenta para varios condominios: hoy cada correo pertenece a uno.
• Registrar paquetería desde el bot.
• Consultar los gastos por el bot, o leer las facturas electrónicas (CFDI) de los gastos.
• Apagar sólo algunos avisos del bot.
• Contratar, pagar o cancelar en línea: hoy todo es por correo (secciones 4, 5 y 16).
• Cobrar la cuota de mantenimiento. Vibi registra cuotas, recargos, comprobantes y multas, pero no cobra ni mueve ese dinero.

Vibi sigue creciendo. Cuando algo de esta lista esté disponible, actualizamos estos términos.

3. Quién contrata y quién usa Vibi

Contrata el condominio, a través de su administración, su mesa directiva o la empresa que lo administra. Quien acepta estos términos a nombre del condominio declara que puede hacerlo. Si el condominio no tiene personalidad jurídica, la parte que contrata es la persona que los acepta, por cuenta de quienes lo integran. Si eres una empresa que administra condominios de otros, estos términos te aplican por cada condominio que des de alta.

El portal es para personas mayores de edad. Para dar de alta en el bot a una persona menor de edad, ve la sección 8.

4. Cómo se contrata

Hoy no hay registro ni pago en línea. Todo es por correo:

1. Nos escribes a hola@oyevibi.com.mx. El botón «Contratar» del sitio abre ese correo.
2. Te contestamos con una propuesta: el precio total, lo que incluye, cómo y cuándo se paga, las fechas estimadas de arranque (secciones 5 y 6) y los datos del proveedor de la sección 1.
3. Si estás de acuerdo, nos contestas por correo que aceptas la propuesta y estos términos, con la fecha de su versión. Con esa respuesta se forma el contrato, y la guardamos como constancia.
4. Damos de alta tu condominio (sección 6).

Navegar el sitio o escribirnos no es aceptar estos términos: hace falta tu respuesta del paso 3. Si quieres una copia de la versión que aceptaste, pídela al mismo correo.

El sitio te invita a mandarnos tu reglamento para una demostración. Lo usamos sólo para eso, y si no contratas, lo borramos a los 90 días. Mándalo, de preferencia, sin nombres, viviendas ni firmas de otras personas (sección 3.1 del aviso de privacidad).

5. Precio, pago y comprobante

• Vibi se paga por mes, según el número de viviendas de tu condominio.
• El precio publicado en https://oyevibi.com.mx incluye IVA. La propuesta nunca es mayor que el precio publicado el día que nos escribes.
• El precio va por escrito en la propuesta: la tarifa con la que se calcula según el número de viviendas y el total mensual que resulta, en pesos mexicanos y con los impuestos incluidos, cómo se paga y en qué fecha. Lo que no esté en la propuesta que aceptaste no se cobra.
• Si cambia el número de viviendas, el total se recalcula con esa misma tarifa desde el mes siguiente, y te mandamos el nuevo total por correo antes de cobrarlo.
• Nada adicional sin tu consentimiento expreso. Si algún día ofrecemos algo con costo aparte, como avisos por correo o por WhatsApp, te lo proponemos por separado. Puedes no contratarlo, o dejarlo después, sin perder el resto del servicio.
• Hoy no hacemos cargos automáticos, y ni el sitio ni el portal te piden datos de tarjeta ni bancarios para pagarnos. Los datos de pago del condominio que capturas en el portal («Dónde pagar») son los que el bot les da a tus residentes; no los usamos para cobrarte. Si en el futuro ofrecemos el cargo automático, sólo se activará con tu consentimiento expreso, y antes te diremos el monto, cada cuándo y en qué fecha se cobra, y cómo cancelarlo, como pide la ley.
• Cada pago que nos hagas lleva el comprobante fiscal que exige la ley. En la propuesta te decimos qué datos fiscales necesitamos y cómo te lo entregamos.
• Si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, te lo devolvemos completo (sección 16).

Periodos sin costo

Hoy no hay una prueba gratis con registro en línea. Si te ofrecemos un periodo sin costo, la propuesta dice por escrito cuánto dura, qué incluye, cuántas viviendas cubre y qué pasa con tus datos al terminar. Al terminar, no se te cobra nada que no hayas aceptado expresamente.

6. Cómo arranca tu condominio

Hoy el alta la hacemos nosotros, a mano, con lo que nos mandes. Cuánto tarda depende sobre todo del tamaño de tu condominio; las fechas estimadas van en la propuesta.

1. Tres decisiones que no se pueden cambiar después: el identificador interno de tu condominio, si las viviendas llevan torre (y cómo se escribe, por ejemplo «A-14») y la zona horaria. Te las preguntamos antes del alta.
2. Cuota y pagos. Configuramos contigo la cuota, los vencimientos y los datos de pago que verán tus residentes.
3. Carga inicial. Cargamos el reglamento y los documentos que nos mandes, y el padrón. Hoy las viviendas se capturan una por una.
4. Caseta. Damos de alta la caseta y a sus guardias.
5. Residentes. Cada residente queda en el padrón con su celular (punto 3). Le escribe al bot y, en Telegram, toca «Compartir mi número»; si el número casa, el bot le da un código en su propio chat. El código vence a los 5 minutos, así que conviene hacerlo con la administración enfrente o al teléfono: el residente se lo dicta y ella lo captura en el portal. Desde ese momento el bot lo atiende. Sin ese código, el residente se queda sin bot. Quien no quiera compartir su número, o use Telegram con otro, puede entrar por la liga de invitación del condominio: la administración lo liga desde el portal y él le vuelve a escribir al bot para recibir su código.
6. Acceso al portal. La fecha en que tu administración podrá entrar al portal va en la propuesta. Los residentes confirman su cuenta del bot a partir de esa fecha: el código del punto 5 vale 5 minutos y sólo lo puede capturar la administración de tu condominio, en el portal. Lo demás que necesites hacer en el portal antes de esa fecha lo hacemos nosotros, a petición tuya por correo.

7. Tu cuenta y la seguridad de acceso

• Al portal se entra sin contraseña, con una liga que te llega al correo. Tu acceso es tan seguro como tu correo: protégelo con una contraseña fuerte y verificación en dos pasos.
• Cada acceso es personal. No compartas la liga ni dejes tu sesión abierta en un equipo ajeno.
• Hoy cada correo pertenece a un solo condominio. Para darle acceso a otra persona de la administración o del comité, o para quitárselo, escríbenos desde un correo de la administración.
• Tú decides a quién le das acceso, y lo que esa persona haga en el portal lo hace por tu condominio. Si alguien deja la administración o el comité, pídenos quitarle el acceso.
• Si crees que alguien entró con una cuenta de tu condominio, avísanos de inmediato y desactivamos ese acceso.
• Cómo cuidamos los datos está en la sección 8 del aviso de privacidad. Ninguna medida es infalible: si hay una vulneración que afecte los datos de tu condominio, te avisamos de inmediato.

8. Lo que le toca al condominio

• Que la información sea correcta y que tengas derecho a capturarla: el padrón, los cargos, las multas y los documentos.
• Tus propias reglas. Las cuotas, los recargos, el tabulador de multas y la regla de morosidad que bloquea pases los decides tú, conforme a tu reglamento y a tus asambleas. Vibi aplica lo que configuras. Si copiaste el tabulador de otro condominio, revísalo.
• Avisar a tu gente. Si enciendes la regla de morosidad, avísales a tus residentes. Avisa por escrito a los guardias que sus notas de voz se graban, se transcriben con OpenAI, en Estados Unidos, y que el audio se borra a los 90 días.
• Tu aviso de privacidad. Dale el tuyo a residentes, visitas, proveedores y guardias, y mándanos una copia (sección 9).
• Las solicitudes de tu gente sobre sus datos —acceso, rectificación, cancelación u oposición— las atiendes tú. Si nos llegan a nosotros, te las pasamos y te ayudamos a cumplirlas.
• Personas menores de edad. Antes de dar de alta en el bot a una persona menor de edad, necesitas la autorización de quien ejerza su patria potestad o su tutela.
• El contenido que subes. Los documentos y los comunicados son tuyos y respondes por ellos: que estén vigentes, que tengas derecho a compartirlos y que elijas bien a quién se muestran. El bot contesta con lo que subiste; si un documento está desactualizado, su respuesta también.
• El padrón al día. Da de baja a quien ya no vive ahí.
• Usar Vibi conforme a la sección 11 y pagar en las fechas de la propuesta.

9. Datos personales: tú decides y Vibi trata por tu cuenta

Vibi tiene dos papeles (sección 2 del aviso de privacidad):

• De los datos de las personas de la sección 4.2 del aviso de privacidad —tus residentes, visitas, proveedores y guardias, quien le escribe al bot por la liga de tu condominio sin estar registrado, las personas mencionadas en tus documentos y los contactos de tu directorio—, y del registro de cambios del portal, el responsable es tu condominio. Vibi es tu encargado: los guarda y los procesa por tu cuenta.
• De los datos de tus administradores y del comité como usuarios del portal, el responsable es Vibi.

Esta sección es el acuerdo de encargo entre tu condominio y Vibi, y coincide con la sección 4.1 del aviso de privacidad. Al aceptar estos términos, nos comprometemos a lo siguiente:

1. Sólo por tu cuenta. Tratamos esos datos sólo para darte el servicio y según tus instrucciones. Tus instrucciones son estos términos, lo que configuras en el portal y lo que nos pidas por escrito.
2. No son nuestros. No nos volvemos dueños de ellos, no los vendemos y no los usamos para fines propios: ni publicidad, ni entrenar modelos de inteligencia artificial, ni demostraciones a otros clientes. Si quieres que tu condominio sirva de demostración, se acuerda aparte y por escrito.
3. Confidencialidad. Quien opera Vibi sólo entra a los datos de tu condominio para dar soporte, corregir errores del bot o cumplir tus instrucciones. Esta obligación sigue después de que termine el servicio.
4. Proveedores. Autorizas a los proveedores de la sección 6.2 del aviso de privacidad. Antes de agregar o cambiar uno, te avisamos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación, salvo una urgencia de seguridad. Si te opones y no podemos seguir sin ese proveedor, puedes cancelar sin penalización, y te devolvemos lo pagado por el tiempo que no usarás.
5. Seguridad. Aplicamos las medidas de la sección 8 del aviso de privacidad.
6. Avisos. Te avisamos de inmediato de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos y de cualquier requerimiento de una autoridad sobre ellos, salvo que la ley lo impida.
7. Solicitudes de tu gente. Te ayudamos a atender las solicitudes de tus residentes, visitas, proveedores y guardias sobre sus datos, dentro de los plazos de la ley.
8. Adeudos. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ordena eliminar los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales a los 72 meses del incumplimiento. Como responsable, tu condominio decide qué adeudos entran ahí. Hoy ese borrado no es automático: lo hacemos contigo, según tus instrucciones, antes de que se cumpla el plazo.
9. Al terminar el servicio, te ofrecemos una copia y después borramos (sección 16).
10. No los entregamos a nadie más, salvo a una autoridad cuando la ley lo exige.

Lo que te toca a ti como responsable está en la sección 8.

10. Si usas el bot: residentes, guardias y visitas

Esta sección es para ti si usas el bot porque tu condominio contrató Vibi.

• No contratas nada con Vibi ni le pagas. El servicio lo contrató tu condominio, y lo que registras en el bot —reportes, pases, pagos, bitácora— lo ve y lo decide su administración.
• Tus datos. El responsable es tu condominio, y Vibi los trata por su cuenta. Para ejercer tus derechos, habla con tu administración. Los detalles están en la sección 4 del aviso de privacidad.
• Cómo empieza. El bot te atiende cuando la administración captura el código que el bot te dio en tu propio chat. En Telegram sólo atiende chats privados, no grupos.
• No es un servicio de emergencias. En una emergencia, llama al 911. Un reporte marcado como urgente no sustituye esa llamada.
• Puede equivocarse. Un modelo de inteligencia artificial interpreta lo que escribes (sección 12). Si entendió mal, escríbelo de otra forma. Si necesitas a una persona, acude a tu administración: el bot no la sustituye.
• El bot nunca te pide el número completo de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria, el de una identificación oficial ni contraseñas. Si alguien te los pide a nombre de Vibi, no los des y avisa a tu administración. La única excepción: si tú nos escribes a hola@oyevibi.com.mx para ejercer tus derechos o borrar tus datos, podemos pedirte una copia de tu identificación oficial (secciones 10 y 11 del aviso de privacidad).
• Avisos. El bot te avisa de tus cargos, pagos, multas, reportes y accesos, y te hace llegar los comunicados de tu condominio. Hoy no se pueden apagar sólo algunos. Para dejar de recibirlos, pide a tu administración que desactive tu cuenta —entonces el bot deja también de atenderte— o bloquea el bot.
• WhatsApp, cuando esté disponible: si pides dejar de recibir mensajes por ahí, lo respetamos y se lo avisamos a tu condominio.
• Si eres guardia: tus notas de voz se transcriben y se anotan en la bitácora sin que las confirmes. Si algo quedó mal, pide a la administración que revise la anotación.
• Aplican las reglas de la sección 11.

11. Reglas de uso

Aplican a todos: administración, comité, residentes y guardias. No uses Vibi para:

• nada ilegal, ni para acosar, amenazar, discriminar o exhibir a otra persona;
• hacerte pasar por alguien, o registrar o confirmar una cuenta que no es tuya;
• capturar o subir datos de personas sin tener derecho a hacerlo, ni datos sensibles —de salud, por ejemplo— que no hagan falta;
• subir archivos con virus o contenido que infrinja derechos de otros;
• intentar ver datos de otro condominio o de otra persona, probar o burlar la seguridad, o mandarle mensajes al bot de forma automática;
• intentar que el bot haga algo distinto de sus trámites.

Límites de uso razonable. Vibi no cobra por usuario ni por mensaje. Estos límites existen para frenar abusos:

Si alguien no respeta estas reglas, podemos suspender esa cuenta o ese acceso, y se lo decimos a la administración con el motivo. Si el incumplimiento es grave o se repite, aplica la sección 16.

12. Inteligencia artificial: para qué sirve y sus límites

Para qué la usamos: para entender qué trámite pide cada mensaje; contestar con los documentos del condominio y buscar en ellos; transcribir las notas de voz de la caseta y corregir su redacción; resumir la bitácora y contestar las preguntas de la administración sobre ella; y revisar las preguntas frecuentes contra los documentos. Los proveedores son Anthropic y OpenAI (sección 5 del aviso de privacidad).

Sus límites:

• Puede equivocarse. Puede entender mal un mensaje, transcribir mal una nota de voz o contestar algo incompleto.
• Vale el documento, no la respuesta. Lo que diga el bot no sustituye al reglamento, a una minuta ni a la decisión de la administración. Si no coinciden, vale el documento.
• Cómo está hecho el bot, que no es una garantía: cita el documento del que sale cada respuesta; si algo no está en los documentos, lo dice; y trata cada mensaje como dato, nunca como instrucción.
• Contesta con lo que subiste. Si un documento falta o está desactualizado, la respuesta también.
• La bitácora dictada se anota sin que el guardia la confirme. Conviene que la administración la revise.

Los datos. Antes de mandar texto a un modelo, le quitamos los nombres del padrón, las viviendas escritas de forma reconocible, los teléfonos, los correos, la CURP y el RFC. Esa depuración tiene salvedades, y el audio de las notas de voz de la caseta va completo a OpenAI. Todo eso, y cuánto conservan los proveedores, está en la sección 5 del aviso de privacidad. Vibi no entrena modelos con los datos de tu condominio.

13. Telegram, WhatsApp y los demás proveedores

• El bot vive dentro de Telegram, y de WhatsApp cuando esté disponible. Cada persona que lo usa necesita su propia cuenta y acepta las condiciones de esa aplicación, que no son nuestras ni las controlamos.
• Esas plataformas deciden por su cuenta. Pueden cambiar sus reglas, sus precios o su funcionamiento, y pueden limitar o suspender un bot o una cuenta de negocio. Si pasa, te avisamos y hacemos lo que esté de nuestro lado. Si por eso el servicio no puede seguir, puedes cancelar sin penalización, y te devolvemos lo pagado por el tiempo que no usarás.
• Los demás proveedores —base de datos, automatización, inteligencia artificial, alojamiento y correo— están en la sección 6.2 del aviso de privacidad. Los elegimos nosotros, y frente a ti respondemos por el servicio aunque lo prestemos con ellos.

14. Disponibilidad, mantenimiento y respaldos

• Hacemos lo razonable para que Vibi funcione todos los días, a toda hora. Pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo de respuesta: no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• Vibi depende de proveedores que pueden fallar (sección 13).
• Mejoramos Vibi con frecuencia, y un cambio puede interrumpir una parte del servicio. Si sabemos de antemano que una interrupción te afectará, te avisamos. Si hay una falla que afecte a tu condominio, te avisamos por correo y te decimos cuando quede resuelta.
• Respaldos. Hoy no tenemos una copia de tus datos fuera de nuestro proveedor de base de datos, ni un plan de recuperación ante desastres probado. Si se pierden datos de tu condominio por causas que nos son imputables, respondemos conforme a la sección 17. Aun así, conserva tus originales: el reglamento, las actas, los comprobantes y los contratos.
• Si el servicio falla por causas que nos son imputables, tienes derecho a una bonificación (sección 17).

15. Lo que es tuyo y lo que es nuestro

• Lo tuyo. La información que tu condominio captura o sube, y la que tus residentes y tu caseta registran en el bot, es de tu condominio. Sólo nos das el permiso necesario para guardarla, procesarla y mostrarla mientras te damos el servicio y hasta que la borremos (sección 16). No adquirimos sobre ella ninguna licencia permanente ni su titularidad.
• Lo nuestro. El software, el portal, el bot, el sitio, la marca y el logotipo de Vibi. Contratar te da derecho a usarlos para tu condominio mientras dure el servicio. No te da derecho a copiarlos, revenderlos ni desarmarlos.
• Lo de otros. Si subes documentos o imágenes de terceros, asegúrate de poder hacerlo (sección 8).

16. Cancelación y fin del servicio

Si cancelas tú

• Escribe a hola@oyevibi.com.mx desde un correo de la administración, o desde el que usaste para contratar, con el asunto «Cancelar Vibi».
• La cancelación surte efecto el día que la recibimos. No tienes que avisar con anticipación, explicar por qué ni pagar penalización. Te la confirmamos por correo.
• Desde ese día no te cobramos nada más. Lo que ya pagaste te da servicio hasta el fin del periodo pagado, salvo que pidas que se apague antes.
• Si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, te lo devolvemos completo, aunque el servicio ya haya empezado.

Si termina por nuestra parte

Sólo podemos suspender o terminar el servicio por estas causas:

Qué pasa con tus datos al terminar

Mientras eres cliente, desde el portal nada se borra: se cancela o se da de baja, y el historial se queda. Las excepciones son lo que se borra solo —el audio de las notas de voz de la caseta a los 90 días (la transcripción se queda) y el registro anónimo de preguntas al año— y lo que borramos con tu autorización: lo que pida una persona de tu condominio o los adeudos de la sección 9 (secciones 7 y 11 del aviso de privacidad). Al terminar el servicio es distinto:

• Desactivamos el acceso al portal, y el bot deja de atender a tus residentes y a tu caseta.
• Te ofrecemos una copia de los datos de tu condominio: tablas que se abren con una hoja de cálculo, más los documentos, fotos y comprobantes guardados. Hoy la preparamos a mano; cuando la pidas, te decimos cuándo estará lista.
• Después, borramos. Cuando recibas la copia, o si nos dices que no la quieres, borramos los datos de tu condominio y te avisamos al terminar. Si no nos contestas, los borramos a más tardar 90 días naturales después de que termine el servicio. Lo que la ley obligue a conservar se queda bloqueado hasta que venza su plazo, y entonces se borra.
• La excepción es el registro de verificación de las cuentas del bot: ése no se borra, se anonimiza. De cada cuenta sólo quedan su terminación, las fechas y quién la confirmó.
• Mientras no los borremos, siguen protegidos igual y no los usamos para nada.
• Lo que guardan nuestros proveedores se borra en sus propios plazos (sección 7 del aviso de privacidad). Los mensajes, documentos y adjuntos que el bot ya entregó se quedan en el chat de Telegram de cada persona, según las reglas de Telegram; ésos no los podemos borrar.

17. Responsabilidad

• Respondemos por el servicio conforme a la ley. Nada en estos términos limita una responsabilidad que la ley no permite limitar.
• Bonificación. Si el servicio no se presta, o se presta de forma deficiente, por causas que nos son imputables, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio pagado, además de la indemnización por daños y perjuicios que corresponda (artículos 92 BIS y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Pídela por correo (sección 19).
• Caso fortuito y fuerza mayor. No respondemos por ellos, en los términos de la ley. Si Telegram, Meta u otra aplicación de mensajería limita o suspende el bot, o deja de funcionar, te avisamos, hacemos lo que esté de nuestro lado y, si el servicio no puede seguir, aplica la sección 13.
• Lo que decide el condominio —las cuotas, las multas, quién entra y la regla de morosidad— lo decide el condominio (sección 8). Vibi responde por aplicar bien lo que configuras, no por esas decisiones.
• El bot y la inteligencia artificial tienen los límites de la sección 12.

18. Cambios a estos términos y al servicio

• Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo al menos 30 días naturales antes de que el cambio aplique, con lo que cambia y por qué.
• Un aumento de precio, o un cambio que te quite algo de lo que contrataste, sólo aplica si lo aceptas por escrito. Si no lo aceptas, sigues con las condiciones que aceptaste.
• Los cambios que exige la ley o una autoridad, y los que sólo te benefician, pueden aplicar desde que te avisamos.
• Cualquier otro cambio también te aplica sólo si lo aceptas por escrito. Si no, sigues con la versión que aceptaste. Y puedes cancelar cuando quieras, sin penalización (sección 16).
• Seguir usando Vibi no es aceptar ningún cambio.
• Podemos mejorar o cambiar cómo funciona Vibi. Si un cambio te quita algo que contrataste, aplica lo de arriba.
• La versión vigente está siempre en https://oyevibi.com.mx/terminos, con su fecha. Si quieres una versión anterior, pídela a hola@oyevibi.com.mx.

19. Quejas, PROFECO, ley aplicable y tribunales

• Quejas y reclamaciones. Escríbenos a hola@oyevibi.com.mx con el asunto «Queja». Es gratis. El correo recibe a cualquier hora y lo atendemos en días hábiles. Te acusamos recibo y te damos una respuesta por escrito en un máximo de 15 días hábiles.
• No tienes que pasar primero por nosotros. Puedes acudir directamente a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que recibe quejas, concilia y puede actuar como árbitro: al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 en la zona metropolitana de la Ciudad de México y 800 468 8722 desde el resto del país, o en la oficina de PROFECO más cercana a tu domicilio.
• El plazo para reclamar es el que marca la ley. Estos términos no lo acortan.
• Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes federales de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuyos derechos son irrenunciables.
• Tribunales. Si hubiera un juicio, serán competentes los tribunales mexicanos que correspondan conforme a la ley. No te pedimos renunciar al fuero de tu domicilio ni litigar fuera de México.

20. Avisos y contacto

• De nosotros a ti: por correo, al de quien contrató y a los de los administradores registrados. Por ahí te avisamos de cambios a estos términos, cambios de proveedores, fallas, vulneraciones y cualquier cosa sobre tu contrato. Mantén esos correos al día.
• De ti a nosotros: a hola@oyevibi.com.mx. Lo que nos mandes ahí cuenta como recibido el día que llega.
• Soporte: al mismo correo, en días hábiles, sin un tiempo de respuesta garantizado. Para una reclamación también puedes usar el teléfono que viene en la propuesta.
• Instagram: @oye.vibi, para dudas generales.

21. Versiones